三季度廣東各級消委會挽回經(jīng)濟損失1.83億元

中新網(wǎng)廣州10月25日電 (記者 許青青)廣東省消費者委員會25日發(fā)布三季度消費投訴分析報告稱，三季度廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢42343人次，處理投訴187004件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.83億元人民幣。

上述報告顯示，三季度廣東商品服務(wù)各類別投訴均明顯增長。其中商品類投訴同比上漲66.42%，占投訴總量41.51%。居商品類投訴前三位的是家用電子電器類、服裝鞋帽類和日用商品類。其中，農(nóng)用生產(chǎn)資料和家用電子電器投訴增速較快，分別同比增長203.08%和162.73%。

服務(wù)類投訴量超過九萬件，占投訴總量48.63%?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)和文化娛樂體育服務(wù)四大類投訴量較大，占服務(wù)類投訴總量66.82%。從整體看，各服務(wù)類別投訴基本都有所增長，其中受暑假、企業(yè)促銷等因素影響，網(wǎng)絡(luò)游戲熱度攀升，相關(guān)投訴顯著上漲。

從投訴性質(zhì)看，售后服務(wù)、合同和質(zhì)量三類性質(zhì)投訴量較大，占投訴總量超八成。其中，因合同問題引發(fā)的投訴增長量最大，主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會服務(wù)和家用電子電器方面。網(wǎng)絡(luò)游戲合同投訴最為突出，主要涉及充值退費困難、賬號封禁等問題；其次為通訊類產(chǎn)品，涉及“三包”退換貨、短期降價等問題。(完)