大冶湖高新區(qū)以短視頻賦能政務(wù)服務(wù)新路徑

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 左乙辰 通訊員 熊曉蕾）近日，大冶湖高新區(qū)首批政務(wù)服務(wù)“視頻辦事指引”正式上線(xiàn)，包括了內(nèi)資公司登記（注銷(xiāo)）、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)、異地就醫(yī)備案、跨域通辦（營(yíng)業(yè)執(zhí)照）等高頻服務(wù)事項(xiàng)，讓企業(yè)、群眾“沉浸式”獲取高效、便捷的辦事指引。

聚焦實(shí)際需求 打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”

據(jù)了解，本次上線(xiàn)的11個(gè)短視頻，均來(lái)自一線(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作者自導(dǎo)自拍自剪，并在不久前大冶湖高新區(qū)首屆政務(wù)服務(wù)短視頻競(jìng)賽中突圍而出。

“我們希望通過(guò)視頻這種大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的媒介形式，從企業(yè)、群眾需求的細(xì)微處出發(fā)，讓數(shù)字賦能助力政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)，讓‘高效辦成一件事’更加具象化，達(dá)到降本增效的目的?！贝笠焙咝聟^(qū)政務(wù)服務(wù)和行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)都這么方便了嗎？都可以到家門(mén)口來(lái)免費(fèi)幫我們辦事情了?！贝笠笔忻顸S阿姨對(duì)“政務(wù)幫幫團(tuán)”上門(mén)幫辦代辦服務(wù)豎起大拇指。

據(jù)介紹，近年來(lái)，大冶湖高新區(qū)聚焦群眾在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的“急、難、愁、盼”,積極探索優(yōu)化更多服務(wù)模式，通過(guò)組建“政務(wù)幫幫團(tuán)”、組織“專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)”等多種模式和途徑開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下幫辦代辦服務(wù)，著力解決群眾和市場(chǎng)主體的各類(lèi)辦事需求。

今年以來(lái)，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)大廳、街道便民服務(wù)中心通過(guò)延時(shí)、預(yù)約、上門(mén)幫代辦等多元化模式累計(jì)服務(wù)1000余人次，現(xiàn)場(chǎng)辦理愛(ài)心卡年審近200次、老年人優(yōu)待證300余個(gè)，解答群眾政策咨詢(xún)千余次，發(fā)放各類(lèi)便民政策宣傳折頁(yè)2000余份。

在市政數(shù)局的指導(dǎo)和支持下，率先推行政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)、進(jìn)商街、進(jìn)小區(qū)“三進(jìn)”改革，建設(shè)一批“六有”政務(wù)服務(wù)小微站點(diǎn)，聚焦政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)推送，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾“不出園區(qū)辦事”“下樓即可辦事”“逛街也能辦成事”的美好愿景。

目前，高新區(qū)已建成居民小區(qū)“政務(wù)小屋”、商街“政務(wù)V站”“政務(wù)小店”等20余個(gè)，累計(jì)為企業(yè)職工、居民、市場(chǎng)主體辦理業(yè)務(wù)近10000件（次），實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的“觸手可及、移步可至”。

據(jù)悉，高新區(qū)園區(qū)首個(gè)24小時(shí)智慧政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)，正在加快建設(shè)中，通過(guò)“人工+智慧”“自助+遠(yuǎn)程”等技術(shù)融合，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)好辦、易辦、智慧辦，為企業(yè)或個(gè)人提供泛在可及、高效便捷的服務(wù)。

聚焦數(shù)字賦能 提升政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)效

在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，大冶湖高新區(qū)積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從傳統(tǒng)化模式向智慧化轉(zhuǎn)變。

在大冶市業(yè)務(wù)主管部門(mén)的大力支持下，高新區(qū)率先推廣“云幫辦”便民小程序，群眾只需要微信掃碼，即可通過(guò)線(xiàn)上申請(qǐng)或者人工電話(huà)完成代辦申請(qǐng)，代辦專(zhuān)員針對(duì)不同人群需求，可提供在線(xiàn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、自主申報(bào)、上門(mén)接件幫代辦等個(gè)性化服務(wù)，真正做到了讓群眾少跑腿。

截至目前，通過(guò)“云幫辦”小程序受（辦）理城鄉(xiāng)居民參保登記、愛(ài)心卡年審、居住證明、老年人福利補(bǔ)貼政策宣傳咨詢(xún)、水電氣充值繳費(fèi)等各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)近14000件（次）。

據(jù)了解，雨潤(rùn)“政務(wù)V站”，是大冶市首家建在熱門(mén)商圈的便民服務(wù)微站點(diǎn)，引入“云端政務(wù)超市”，可視頻連線(xiàn)市級(jí)政務(wù)大廳，利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、遠(yuǎn)程視頻等技術(shù)手段，為辦事群眾提供遠(yuǎn)程協(xié)助辦理180余項(xiàng)市級(jí)人社、醫(yī)保高頻事項(xiàng)，惠及周邊千余家各類(lèi)市場(chǎng)主體，萬(wàn)余戶(hù)居民群眾，通過(guò)數(shù)字化手段，打破了政務(wù)服務(wù)辦事地域限制，降低群眾辦事成本。

此外，圍繞省、市有關(guān)工作要求，依托湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP等數(shù)字化手段，高新區(qū)積極創(chuàng)新鄂匯辦“免證辦”應(yīng)用場(chǎng)景，不斷提升“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“幫代辦”水平。同時(shí)，高新區(qū)還積極推進(jìn)全市“政務(wù)服務(wù)數(shù)字地圖”在高新區(qū)場(chǎng)景化應(yīng)用，利用“數(shù)智”賦能政務(wù)服務(wù)更智慧、更高效、更便捷。

聚焦“三化”建設(shè) 助推“高效辦成一件事”

據(jù)介紹，近年來(lái)，大冶湖高新區(qū)不斷優(yōu)化完善政務(wù)服務(wù)體系，構(gòu)建起以區(qū)、街道、村（社區(qū)）、微站點(diǎn)為主的立體化的四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。出臺(tái)了《高新區(qū)村（社區(qū)）便民服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)工作方案》《大冶湖高新區(qū)關(guān)于推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“延時(shí)+預(yù)約+自助”不打烊服務(wù)模式的實(shí)施方案》等工作制度，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)工作制度保障，多措并舉、多管齊下推進(jìn)“高效辦成一件事”在高新區(qū)落地落實(shí)。

高新區(qū)利用街道實(shí)體化運(yùn)行為契機(jī)，升級(jí)打造下轄兩個(gè)街道便民服務(wù)中心，在市級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)指導(dǎo)下，高質(zhì)量完成“綜窗改革”“首席服務(wù)員”“跨域（?。┩ㄞk”等多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域改革，轄區(qū)52個(gè)村（社區(qū)）均完成服務(wù)陣地優(yōu)化提升，并堅(jiān)持規(guī)范化運(yùn)行管理。

按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，應(yīng)接盡接”的原則，高新區(qū)全面承接省、市下沉服務(wù)事項(xiàng)164項(xiàng)，轄區(qū)街道、村（社區(qū)）兩級(jí)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率、“最多跑一次”、全程網(wǎng)辦事項(xiàng)率達(dá)100%（除法定或?qū)嶋H不能全程網(wǎng)辦事項(xiàng)外）均達(dá)到100%，政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化建設(shè)工作見(jiàn)行見(jiàn)效。

同時(shí)，高新區(qū)還著力強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，組織全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作者開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流研討、“一網(wǎng)通辦”、政務(wù)服務(wù)短視頻比賽等各類(lèi)培訓(xùn)和賽事活動(dòng)近30場(chǎng)（次），并深入挖掘和培育政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀人才，多角度、全方位打造一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。

下一步，大冶湖高新區(qū)將通過(guò)改革創(chuàng)新和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，深入推進(jìn)“高效辦成一件事”，持續(xù)探索完善“政務(wù)服務(wù)不打烊”“政務(wù)服務(wù)數(shù)字地圖”“政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程辦”等服務(wù)舉措，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，助力高新區(qū)營(yíng)商環(huán)境再上新臺(tái)階。