赤壁政數(shù)局用好“好差評”，助推政務服務效能再提升

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 何元勇 周槿鈺）“現(xiàn)在的辦事人員工作效率越來越高了，掃碼評價也讓我有了針對服務質(zhì)量的反饋渠道，感覺自己的意見得到了重視?！?月4日，赤壁市政務服務中心綜合窗口工作人員又一次得到了辦事群眾在事結(jié)評價時的肯定評價。

自“好差評”評價渠道推廣以來，“好差評”不斷得到肯定，工作人員的服務水平也不斷地在群眾的意見中進步。

為進一步提升政務服務能力，優(yōu)化營商環(huán)境，赤壁市政務服務中心始終秉承“服務好不好，群眾說了算”工作理念，多措并舉扎實開展政務服務“好差評”評價工作，完善實施細則，廣泛聽取企業(yè)群眾心聲，以評促改、以評促優(yōu)，讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷。

據(jù)了解，該中心定期在一樓大廳顯示屏播放政務服務“好差評”宣傳視頻，發(fā)放宣傳手冊，并就政務服務“好差評”的評價對象、評價范圍、評價原則、評價等級標準、評價渠道、整改和反饋差評信息等方面向前來辦理業(yè)務的企業(yè)和群眾進行宣傳輔導，營造政務服務“好差評”家喻戶曉、人人皆知、積極參與的良好氛圍。

通過在政務服務大廳放置“好差評”評價設備和政務服務“好差評”二維碼，以及每日隨機電話回訪辦事群眾，結(jié)合總咨詢服務臺投訴箱和意見簿、設置“辦不成事反映”窗口等，暢通群眾反饋和評價的渠道。

群眾能夠暢所欲言，聆聽最真實的“聲音”，實現(xiàn)線下評價渠道全覆蓋。線上，辦事群眾還可以通過湖北政務服務網(wǎng)、“鄂匯辦”APP等方式，全面掃除評價盲區(qū)，構(gòu)建線上線下評價聯(lián)動渠道，確保群眾“一事一評，一次一評”無死角。

針對“差評”，該中心建立“差評”辦件反饋、整改、監(jiān)督和復核等全流程工作機制，全面匯總評價信息，重點監(jiān)測“差”評比較集中的部門和工作人員，督促限期整改。

下一步，赤壁市政務服務中心將充分發(fā)揮“好差評”制度的正向激勵作用，將“好差評”監(jiān)督轉(zhuǎn)化成政務服務提質(zhì)增效的新動能，形成政務服務評價、反饋、整改、監(jiān)督的閉環(huán)模式，持續(xù)提升政務服務水平，切實增強辦事企業(yè)群眾的獲得感和滿足感，助推全市優(yōu)化營商環(huán)境攻堅工作再上新臺階。