咸安香城社區(qū)生活服務(wù)中心探索便民服務(wù)新模式

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者黃錚 通訊員 阮詩(shī)穎 陳李東方）“在這里做事能幫到周邊居民，我很高興?！?2月13日，62歲的王阿姨像往常一樣，來(lái)到咸安區(qū)浮山街道香城社區(qū)生活服務(wù)中心，為前來(lái)尋求幫助的社區(qū)居民干點(diǎn)“針線活”。自她入駐以來(lái)，已累計(jì)縫補(bǔ)近70余件衣物。

社區(qū)為何辦起了生活服務(wù)中心？這個(gè)中心能夠?yàn)榫用裉峁┠男┍憷?2月13日，記者帶著問(wèn)題走進(jìn)咸安區(qū)浮山街道香城社區(qū)生活服務(wù)中心一探究竟。

提起建設(shè)該中心的構(gòu)想，香城社區(qū)黨總支書(shū)記孫芳表示，此前社區(qū)發(fā)現(xiàn)轄區(qū)新建小區(qū)較多，物業(yè)服務(wù)能力有限，居民時(shí)常碰到縫補(bǔ)難、維修難等問(wèn)題，所以多次通過(guò)小區(qū)“星空夜話”，組織小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、居民代表共商共謀，征集大家對(duì)于平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)需求及服務(wù)機(jī)制的意見(jiàn)、建議。

“考慮要做到便民與實(shí)惠相結(jié)合，我們整合居民、愛(ài)心商家的意見(jiàn)及實(shí)際情況，最后決定依托公服用房開(kāi)辟一處約140平方米的空間，打造社區(qū)生活服務(wù)中心，免費(fèi)為居民和零工商販搭建一個(gè)雙向平臺(tái)?！鄙罘?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

香城社區(qū)以社區(qū)黨組織為核心，號(hào)召帶動(dòng)轄區(qū)的黨員、居民、志愿者共商共謀共議，通過(guò)推薦或自薦選出轄區(qū)的愛(ài)心商家，最后社區(qū)綜合評(píng)估邀請(qǐng)“手藝巧、口碑好”的老師傅入駐。

劉小建便是其中一位，他從事維修服務(wù)多年，結(jié)識(shí)了許多水電維修方面的手藝人。在他的帶動(dòng)下，陳志、劉茂炯等志愿者紛紛加入香城社區(qū)生活服務(wù)中心。

隨著一位位匠人與愛(ài)心商戶的加入，社區(qū)生活服務(wù)中心不僅能為周邊居民提供裁剪、修鍋補(bǔ)鞋、小家電維修等站內(nèi)服務(wù)，還能提供大家電、水電疏通等預(yù)約上門(mén)服務(wù)。中心還開(kāi)通了“紅色服務(wù)110”熱線電話，可24小時(shí)接聽(tīng)居民電話，按需派單給對(duì)應(yīng)商家?guī)煾?，與居民約定時(shí)間上門(mén)提供服務(wù)。

同時(shí)，還發(fā)動(dòng)了32名黨員組建起3支志愿服務(wù)隊(duì)，根據(jù)每個(gè)小區(qū)常住人口特征的不同，不定期到各小區(qū)開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)。

該中心采取“零租金”入駐模式減輕商戶經(jīng)營(yíng)成本。同樣，進(jìn)駐的商家、“手藝人”也須向居民收取較為低廉的費(fèi)用，以此形成“雙向奔赴”的良性循環(huán)。

“社區(qū)接到居民的需求及時(shí)與商家派單，我們針對(duì)一般群體是低于市場(chǎng)價(jià)收費(fèi)，針對(duì)困難群體提供服務(wù)時(shí)只收取維修成本費(fèi)，對(duì)低保戶、五保戶等特殊群體提供免費(fèi)服務(wù)?！睂O芳介紹道。

現(xiàn)場(chǎng)正在等待縫補(bǔ)棉被的張女士說(shuō)，裁縫王阿姨手藝好、而且價(jià)格便宜，“在外面縫補(bǔ)這2件可能需要花費(fèi)20余元，在生活服務(wù)中心僅需6元。”

運(yùn)營(yíng)4個(gè)月來(lái)，該中心已引進(jìn)家電維修、水電維修等12家服務(wù)主體，組織“愛(ài)心商戶”和“手藝人”走進(jìn)凱悅學(xué)府、凱陽(yáng)天驕等4個(gè)小區(qū)開(kāi)展便民服務(wù)，服務(wù)人群610人次，累計(jì)為居民節(jié)省費(fèi)用1萬(wàn)余元。

為規(guī)范管理，中心還制定印發(fā)了《愛(ài)心商家考核評(píng)估制度》，上門(mén)服務(wù)均需佩戴服務(wù)驛站工作牌。服務(wù)結(jié)束后，居民可掃描工作牌上的二維碼，對(duì)服務(wù)實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。中心將安排專(zhuān)人進(jìn)行回訪，同時(shí)開(kāi)通了投訴專(zhuān)線，供居民針對(duì)服務(wù)進(jìn)行反饋投訴。

目前，香城社區(qū)生活服務(wù)中心的輻射面不斷延申，在浮山街道黨工委指導(dǎo)下，服務(wù)逐步覆蓋到天潔、咸寧市高新外校、鄂南高中等片區(qū)。如今，居民“針頭線腦”問(wèn)題有需求，撥打“紅色服務(wù)110”熱線電話，一刻鐘便可享受便捷、優(yōu)惠的服務(wù)。

下一步，香城社區(qū)繼續(xù)踐行“共同締造”理念，不斷拓展和充實(shí)社區(qū)生活服務(wù)中心的功能，持續(xù)提升服務(wù)居民的能力和水平，讓居民在“家門(mén)口”就能享受到更多便捷、優(yōu)惠的服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。