初心不改的咸安“藍盾尖兵”，31年如一日讓群眾“絕對放心”

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員胡劍芳 彭美紅 金婷）民以食為天，食以安為先。7月5日，在咸安區(qū)北大門雞湯小鎮(zhèn)賀勝橋鎮(zhèn)，商戶們提起市場監(jiān)管干部樊忠斌，無不豎起大姆指。

30多年來，咸安區(qū)賀勝橋鎮(zhèn)和橫溝橋鎮(zhèn)市場監(jiān)管所負(fù)責(zé)人樊忠斌初心不改，急群眾之所急，想群眾之所想，做群眾之所需，調(diào)解消費糾紛1500余起，多次被評為優(yōu)秀公務(wù)員、全省消費維權(quán)先進工作者，“湖北省消費維權(quán)能手”、咸寧市最美消費維權(quán)人。

工作中的樊忠斌。通訊員 供圖

打造一個“保姆式”的藍盾品牌

金碑銀碑不如老百姓的口碑。

“太感謝了，你們真是給我解決了一個大難題。”2022年7月7日中午，樊忠斌和同事一起將新?lián)Q發(fā)的食品經(jīng)營許可證送到賀勝橋鎮(zhèn)黃祠村19組空巢老人孟有恒家中時，老人激動地握著樊忠斌的手，不停地說感謝。

樊忠斌（左一）上門為企業(yè)主服務(wù)。通訊員 供圖

原來，孟有恒老人76歲，靠經(jīng)營一家小副食店維持生計。在例行檢查中，樊忠斌發(fā)現(xiàn)老人的食品經(jīng)營許可證過期了需要換證。因老人雙腿行動不便，無法辦理健康證，導(dǎo)致?lián)Q證成了難題。怎么辦？

樊忠斌立即聯(lián)系市疾控中心和賀勝衛(wèi)生院了解相關(guān)政策。并親自開車接賀勝衛(wèi)生院醫(yī)生帶上相關(guān)證明和設(shè)備一同前往老人家中，為其辦理體檢，及時換了證。

“要來一次大普查，對行動不便的群眾推行上門服務(wù)?！狈冶笠螅脤嶋H行動踐行藍盾尖兵的職責(zé)使命，把為民服務(wù)情懷貫穿于各項業(yè)務(wù)工作之中，多次上門為行動不便的群眾辦理辦證換證業(yè)務(wù)，為各類市場主體排憂解難，獲得了群眾和市場主體的高度評價。

赤誠的為民情懷與忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)木礃I(yè)態(tài)度，讓樊忠斌成功打造了“保姆式”的藍盾品牌。

創(chuàng)新一個“暖心窩”的維權(quán)理念

都說處理消費者投訴的維權(quán)工作最“麻煩”、最“燒腦”，不但不收一分錢，還費力不討好，經(jīng)常被罵。樊忠斌卻說：“為老百姓辦實事，是義務(wù)也是責(zé)任，一定要做到最好?！?/p>

從業(yè)30多年來，作為消費維權(quán)戰(zhàn)線的“老兵”，樊忠斌始終“堅持一個原則，五個一樣”暖心窩的維權(quán)理念：即維權(quán)向消費者傾斜的原則，對待前來投訴的消費者，農(nóng)民群眾與干部職工一個樣，生人和熟人一個樣，電話投訴和來人一個樣，大事和小事一個樣，份內(nèi)份外的事一個樣。

樊忠斌（左一）與商戶交心談心。通訊員 供圖

“作為調(diào)解員，我們要有耐心、愛心和責(zé)任心，常換位思考、用笑臉相迎，倒一杯熱茶解憂，可有效緩解投訴者的憤怒，對調(diào)解工作也非常有幫助?！狈冶罂偨Y(jié)調(diào)解經(jīng)驗。

2012年9月上旬，農(nóng)民劉某來消協(xié)投訴，其在永安某農(nóng)機經(jīng)營站購買了一臺半喂入式聯(lián)合收割機。投入使用后，發(fā)現(xiàn)收割稻子時散落的稻谷超過了說明書上標(biāo)明的比例，不僅浪費極大，還經(jīng)常出現(xiàn)稻草堵塞稻谷輸出口的現(xiàn)象。

為了不誤農(nóng)時，樊忠斌頂著烈日往返永安、橫溝四次進行協(xié)調(diào)，運用法律法規(guī)知識與商戶講道理，最終促成雙方達成協(xié)議。農(nóng)機經(jīng)營站收回該機，退回劉某購機款4萬元，同時賠償其經(jīng)濟損失4000元。

同事之間，討教切磋。通訊員 供圖

劉某感動地說：“我只是抱著試試看的態(tài)度，沒有想到你這么用心，真的感謝你！”

“好記性不如爛筆頭，不懂的就要問?！狈冶笳f，維權(quán)需依法依規(guī)，相關(guān)法律法規(guī)必須爛熟于心，才能在工作中運用自如。

為提高業(yè)務(wù)能力，樊忠斌積極參加各類培訓(xùn)，從課堂、網(wǎng)絡(luò)、書本學(xué)習(xí)吸收各類法律法規(guī)知識，做了30余本學(xué)習(xí)筆記，將法律法規(guī)條款“裝進”腦袋。他還主動辦案，掌握了處理消費維權(quán)工作的獨特技巧。

營造一個“叫得響”的市場秩序

“作為市場監(jiān)管人，要主動為企業(yè)排憂解難，營造一個‘叫得響’的市場秩序，促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展?！边@是樊忠斌的座右銘。

如何才能打造和諧的市場秩序？自從在基層當(dāng)所長以來，樊忠斌一頭扎進各大小市場，不厭其煩地調(diào)研學(xué)習(xí)，多次為經(jīng)營業(yè)主牽線搭橋，從貨源、銷售、融資、乃至廠房等多方面促進市場發(fā)展。

2023年4月17日，湖北賀勝橋湯業(yè)食品有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人郭明因公司生產(chǎn)工藝取得了重大突破，訂單大但產(chǎn)能不夠，想擴建廠房又缺資金，于是打電話找樊忠斌幫忙。

樊忠斌急企業(yè)之所急，多方打聽聯(lián)系，得知賀勝社區(qū)有一棟面積足夠大的閑置廠房。但社區(qū)只有使用權(quán)，產(chǎn)權(quán)屬于省聯(lián)投公司，需請政府領(lǐng)導(dǎo)與聯(lián)投協(xié)商才行。

企業(yè)送來錦旗。通訊員 供圖

為促成此事，樊忠斌多方求助。功夫不負(fù)有心人，在得到上級部門與當(dāng)?shù)卣罅χС趾?，該廠房以最低的價格租給該企業(yè)。而企業(yè)則送來了一面寫有“一心為民辦實事，兩袖清風(fēng)促發(fā)展”的錦旗來賀勝市場監(jiān)管所感謝。

“服務(wù)雞湯產(chǎn)業(yè)，是我們的工作職責(zé)?！狈冶笳f。目前，該廠房正在緊鑼密鼓改造中，預(yù)計兩個月內(nèi)正式投產(chǎn)。該項目的上馬，將為“中國·賀勝雞湯產(chǎn)業(yè)一條街”奠定堅實的基礎(chǔ)。

為規(guī)范一個叫得響的市場秩序，樊忠斌還創(chuàng)新管理模式，依托“三網(wǎng)一中心”，帶領(lǐng)賀勝所在全省率先探索推行智慧監(jiān)管模式。

在線上，所有受到處罰的食品經(jīng)營主體，自動納入全國信用信息公示平臺，處罰結(jié)果關(guān)聯(lián)市場主體自身信用。

工作人員上門服務(wù)。通訊員 供圖

在線下，對于受到責(zé)令改正或行政處罰的食品經(jīng)營主體，一律在公示欄公示，進一步增強警示效果。他還以所長身份與監(jiān)管員簽訂網(wǎng)格化監(jiān)管工作責(zé)任狀，監(jiān)管責(zé)任到人。實行一月一考評制，考評結(jié)果作為年終考核評分依據(jù)。

2022年，賀勝所查處各類違法違規(guī)案件43起，有效地規(guī)范轄區(qū)市場經(jīng)營秩序。

三十功名塵與土，八千里路云和月。這就是樊忠斌，31年如一日的“藍盾尖兵”?！白钚l(wèi)生”“最和諧”“最務(wù)實”市場監(jiān)管所是各級政府對他工作的認(rèn)定，“絕對放心的所長”是群眾對他的褒獎。