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請(qǐng)呵護(hù)珍貴的安全通道——寫(xiě)在首個(gè)全國(guó)110宣傳日

(2005-01-11 07:22:56)

湖北日?qǐng)?bào)記者劉娜 通訊員劉美蘭 萬(wàn)向陽(yáng)

珍貴的安全通道

“你是我家的救命恩人!”1月6日下午,百步亭花園居民詹秀艷深情握著武漢市110指揮中心主任高明德的手,20多天前的那個(gè)下午發(fā)生的事,讓她對(duì)110和警察有了一種全新的認(rèn)識(shí)。

2004年12月12日,周末,天寒地凍。詹秀艷一家三口輪流用煤氣熱水器洗澡。不知不覺(jué)中,泄漏的煤氣彌漫整個(gè)房間。丈夫躺在沙發(fā)上,昏昏欲睡!芭椤钡囊宦暎丛栝g里發(fā)出巨響,丈夫慌忙跑去,發(fā)現(xiàn)詹秀艷已倒在地上,“煤氣中毒了!”他想著,托著妻子的手漸漸失去了力氣,“打110,快”,他對(duì)女兒說(shuō)。“警察來(lái)得真是快啊,是不是經(jīng)常停在“艷陽(yáng)天”旁邊的那輛警車(chē)?”詹秀艷問(wèn)高明德。“是的,我們?cè)谌兄匾范尾贾昧?00臺(tái)巡邏車(chē),你們電話一掛,我們就通知了最近的警車(chē)。”“我們被民警背下7樓,直接送到空軍醫(yī)院高壓氧倉(cāng),醫(yī)生說(shuō),再晚來(lái)5分鐘,生還的希望就很小了;聽(tīng)說(shuō),后來(lái)消防隊(duì)員也來(lái)了,煤氣公司也來(lái)了,是吧?”“他們是110的聯(lián)動(dòng)單位,指揮中心調(diào)度了巡邏車(chē)后,根據(jù)可能發(fā)生的情況,通知了相關(guān)部門(mén)!

武漢市110報(bào)警臺(tái)是繼北京、上海、廣州之后的第四大報(bào)警臺(tái),日均接機(jī)量8000到12000個(gè),每年110民警挽救的生命不計(jì)其數(shù)!耙唤z疏忽,就可能放走血腥罪惡;一點(diǎn)馬虎,就會(huì)葬送一片希望”,高明德常常告誡接警員。

“老張,快送1000元錢(qián)來(lái),我在二七路開(kāi)車(chē),有朋友急用!”去年6月16日凌晨1點(diǎn),接警員小黃接到一個(gè)沒(méi)頭沒(méi)尾電話,“可能是遇到險(xiǎn)情,不方便說(shuō)話”,小黃當(dāng)機(jī)立斷,調(diào)度了一臺(tái)最近的巡邏車(chē),趕往事發(fā)地點(diǎn)。果然,一聲稱(chēng)自己是艾滋病人的劫匪,手持針管劫持了一名出租車(chē)司機(jī)。

“我在,萬(wàn)噸……冷,庫(kù)!闭f(shuō)完這話,對(duì)方手機(jī)再?zèng)]信號(hào)。萬(wàn)噸冷庫(kù),武漢只有一個(gè)———110指揮中心迅速調(diào)集徐家棚派出所處警。“是不是有人關(guān)在冷庫(kù)里了?”“不可能!關(guān)門(mén)時(shí)我們都會(huì)反復(fù)核查的!”“把門(mén)打開(kāi)再查一次!”“管理員回家了,鑰匙不在!”“走,去他家拿鑰匙!”15分鐘后,民警從倉(cāng)庫(kù)里背出一個(gè)渾身僵硬的人。

惱人的騷擾電話

去年,武漢市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到騷擾電話160余萬(wàn)起,占總報(bào)警量的64%。大量的騷擾電話反復(fù)進(jìn)入,不但加大了接處警人員的工作量,浪費(fèi)了大量警力核查,更重要的是占用了電話線,使一些正常報(bào)警無(wú)法撥入———全市800多萬(wàn)人口,只有15個(gè)接警席位,資源彌足珍貴!

據(jù)接警民警胡濤介紹,小學(xué)生是打騷擾電話的“主力軍”,放學(xué)時(shí)和節(jié)假日尤為明顯。由于街邊IC卡電話不須插卡就可打通110,很多小學(xué)生出于好奇心,頻頻撥打。更有甚者,放學(xué)回家路上,看到電話就打,走一路打一路。有的小孩還跟同學(xué)吹牛:“今天我跟警察通話了!”還有小學(xué)生晚上一人在家,打110說(shuō),“警察阿姨,給我講個(gè)故事吧”,讓人哭笑不得。

根據(jù)有關(guān)規(guī)定,對(duì)未成年騷擾者,民警應(yīng)以正面教育為主,責(zé)成家長(zhǎng)、監(jiān)護(hù)人嚴(yán)加管教;對(duì)成年騷擾者,可依法從嚴(yán)處理。

由于110接警員多是年輕女性,有些成人常打黃色電話騷擾;還有一些對(duì)社會(huì)不滿的人故意報(bào)假警。去年10月,漢陽(yáng)公安分局五里派出所多次接到110報(bào)警稱(chēng),動(dòng)物園新村4號(hào)樓1樓有人賭博。民警多次出警,均未發(fā)現(xiàn)賭博情況。最后,民警通過(guò)技術(shù)手段鎖定報(bào)警人胡某,胡某被行政拘留5天。

據(jù)省公安廳110指揮中心民警陳東文介紹,騷擾電話在全省各地公安接警臺(tái)都很普遍。目前,省里正與相關(guān)技術(shù)部門(mén)協(xié)商,籌建反騷擾設(shè)備。如,有人打來(lái)騷擾電話后,民警就把此號(hào)碼列入“黑名單”,使其半小時(shí)、一小時(shí)內(nèi)或更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)無(wú)法撥通110。

“技術(shù)只是‘治標(biāo)’的一種手段,我們希望更多的人認(rèn)識(shí)到110的重要性,共同來(lái)呵護(hù)這條生命的綠色通道!泵鎸(duì)記者,省公安廳110指揮中心副主任王良美懇切地說(shuō)。

公安類(lèi)報(bào)警比例低

來(lái)自武漢市110接警臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,去年在所有非騷擾類(lèi)報(bào)警中,僅有20%涉及公安類(lèi)事務(wù),另有50%以上的都是聯(lián)動(dòng)類(lèi)事務(wù),即涉及其他部門(mén)、公安部門(mén)無(wú)法直接解決的事務(wù)。

據(jù)介紹,我省大多數(shù)地市政府都設(shè)有110社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)辦公室。實(shí)際操作中,聯(lián)動(dòng)辦往往掛靠110接警臺(tái),由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、調(diào)度相關(guān)職能部門(mén)。目前,武漢市110接警臺(tái)已與供電、供水、醫(yī)療、城管等47家單位和部門(mén)建立了聯(lián)動(dòng)關(guān)系,遇有相關(guān)事務(wù),可以協(xié)調(diào)處理!暗谝恍┙(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地方,聯(lián)動(dòng)工作有一定滑坡”。王良美說(shuō),“去年‘兩會(huì)’時(shí),有兩位政協(xié)委員提出有些地方110‘聯(lián)’而不‘動(dòng)’的問(wèn)題,我就在思考,公安機(jī)關(guān)僅僅是聯(lián)動(dòng)工作的牽頭部門(mén),它與相關(guān)聯(lián)動(dòng)部門(mén)沒(méi)有隸屬關(guān)系,遇到突發(fā)事件,涉及很多部門(mén),它不可能在第一時(shí)間里調(diào)動(dòng)各方面的力量處理,有時(shí)難免錯(cuò)過(guò)最佳解決時(shí)機(jī)。”

王良美認(rèn)為,在處理聯(lián)動(dòng)問(wèn)題上,上海的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。去年10月,上海正式啟動(dòng)了“城市應(yīng)急中心”,這是一個(gè)由市政府直接領(lǐng)導(dǎo),集中受理、統(tǒng)一指揮,應(yīng)急處理各類(lèi)突發(fā)事件的機(jī)構(gòu)。為保證該機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行,上海市政府拿出專(zhuān)項(xiàng)資金,設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的辦公地點(diǎn),增加了100多個(gè)事業(yè)編制,包括公安在內(nèi)的相關(guān)政府職能部門(mén)都派專(zhuān)人在應(yīng)急中心辦公。遇有緊急事件,市民僅需撥打110,就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門(mén),由他們直接調(diào)度力量處理。



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